Révolutionner un paysage opérationnel
La vision stratégique du client était axée sur des objectifs clés pour propulser son entreprise vers l’avenir. Cela incluait la création d’un centre d’applications de développement et de maintenance pour englober ses actifs existants, soit un total de 200 applications. Cela permettrait de rationaliser les processus, d’améliorer l’efficacité et d’assurer la longévité de son infrastructure technologique existante.
Parallèlement, le client souhaitait mettre en place une usine numérique distribuée de pointe dédiée au nouveau système informatique. Cette usine devait favoriser l’innovation, accélérer les cycles de développement et s’adapter rapidement à l’évolution des environnements technologiques. En outre, une usine de données dédiée exploiterait les données pour une prise de décision éclairée et une planification stratégique.
Tout au long de cette transformation, l’optimisation des coûts a été au cœur des préoccupations. Le client a privilégié un modèle de services à prix fixe avec un engagement sans faille envers la qualité du service. Cette approche visait à assurer une prévisibilité financière tout en garantissant que la qualité des services reste constamment élevée.
Le client souhaitait également avoir accès à un vivier de développeurs hautement qualifiés, indispensable pour obtenir l’expertise nécessaire à la réalisation de son ambitieux programme.
Alors que le programme de transformation s’étendait au-delà des aspects technologiques pour englober une redéfinition des modes de fonctionnement, le client aspirait à simplifier les processus, à améliorer l’agilité grâce aux pratiques DevOps, à fournir des services de bout en bout et à adopter l’automatisation pour accroître l’efficacité opérationnelle.
SAFe : méthodes de travail agiles de nouvelle génération
Reconnaissant le pouvoir de la collaboration, le client s’est associé à HBA pour obtenir de nouvelles idées, des technologies de pointe et les meilleures pratiques du secteur.
Le client prévoyait également de redéployer des talents pour conduire des changements transformationnels et atteindre une efficacité des coûts dans toute l’organisation. HBA a aidé à renforcer le personnel clé du client des services hérités (Help Desk, développement et maintenance d’applications héritées) et à le redéployer dans le développement de services numériques, en travaillant en mode agile SAFe.
La vision du client englobait une transformation holistique, touchant toutes les facettes de ses opérations. De l’infrastructure technologique et de l’acquisition de talents aux méthodologies opérationnelles et aux stratégies des unités commerciales, le client était prêt à se lancer dans un voyage complet vers l’innovation, l’efficacité et une croissance soutenue dans un paysage commercial en évolution rapide. Il a même défini des axes stratégiques au sein d’unités commerciales spécifiques. Par exemple, une transformation était en cours dans le domaine des services d’activité pour faire évoluer les pratiques commerciales historiques vers un portefeuille de services innovants.
HBA a soutenu cette transformation à grande échelle avec l’adoption d’une méthode de travail agile (SAFe) qui a permis au client d’être plus réactif aux besoins des clients et compétitif dans la fourniture de produits et de services. Elle a également étendu la portée des services de courrier via le commerce électronique et les points de vente numériques : un catalogue de services postaux d’applications de traitement de colis par les clients d’entreprise et les consommateurs, la facturation et la collecte des taxes sur les colis au point de livraison via des applications de commerce électronique.
Pour le plus grand bien
La solution de HBA a également mis en œuvre un suivi numérique des activités pour maintenir l’excellence opérationnelle et améliorer le score NPS. Grâce à l’optimisation intelligente des itinéraires, la solution a pu libérer 20 % du temps du personnel de livraison. Grâce au modèle opérationnel agile SAFe et à la solution de HBA, le client dispose désormais d’un accès rapide aux ressources et d’une utilisation optimale de sa gestion du temps avec des ensembles d’outils axés sur les données et la mesure des indicateurs clés de réussite tels que la valeur commerciale obtenue, la vitesse et la prévisibilité du flux.
Les accélérateurs HBA ont contribué à étendre et à transformer le périmètre de travail grâce au commerce électronique et à la transformation numérique. Des rapports réguliers et des revues d’amélioration continue ont assuré l’excellence opérationnelle. Grâce à des capacités de transformation haut de gamme, notamment RPA et IA, le client a pu automatiser la surveillance de ses applications.
Pour l’usine numérique, des outils de bonnes pratiques ont été partagés avec le client pour gérer les compétences et les missions autour du codage, des certifications, de la planification des capacités et de l’instrumentation des indicateurs clés.
Le déploiement d’Academy permet au client et aux ressources HBA d’assurer un développement continu.
Cela a permis aux employés de consacrer plus de temps à des activités d’inclusion sociale qui ont augmenté les revenus de l’entreprise et dynamisé sa marque.
Par ailleurs, l’équipe HBA a également accéléré la numérisation et diffusé l’innovation grâce à une Digital Factory et une Data Factory. Cela a permis un déploiement rapide.
Pourquoi HBA
HBA est en mesure d’exécuter et de fournir des services d’application à l’échelle de l’entreprise, permettant aux clients de se concentrer sur leur cœur de métier tandis que nous gérons leur environnement d’applications métier de bout en bout.
Nos pratiques d’ingénierie logicielle, notre culture DevOps, nos solutions sécurisées et notre efficacité énergétique optimisée offrent des services d’application robustes mais flexibles.
Le client
Le premier acteur français de la poste et de la logistique s’engage à rester à la pointe d’un paysage numérique en constante évolution. Il cherche à réinventer les services postaux et logistiques traditionnels pour répondre aux exigences de ses clients grâce à la transformation numérique, au développement durable et à la responsabilité sociale.