Expéditions retardées, moral en berne
Le client était confronté à des retards quotidiens de livraisons internationales dans divers ports, ce qui entraînait des pertes importantes. Ces retards d’expédition ont entraîné une augmentation des interactions entre les clients et les agents de service pour résoudre les requêtes, à hauteur d’environ 1 million d’interactions quotidiennes, dont 220 000 appels et 7 000 e-mails. Le client cherchait à rationaliser ses expéditions.
Solution basée sur le lac de données et l’IA de HBA
Dans le cadre d’une feuille de route de transformation numérique sur cinq ans, HBA a mis en place un pôle d’innovation, en collaboration avec l’équipe client pour développer plusieurs solutions Big Data et Analytics. HBA a également développé une solution de lac de données fondamentale utilisant Azure Synapse Analytics pour stocker et rechercher des données d’expédition et de dédouanement dans le monde entier et l’a superposée à des flux de travail pilotés par l’IA pour réduire la charge cognitive des consommateurs via des fonctionnalités de saisie semi-automatique. Désormais, une expédition peut être mise en cage si des documents sont manquants ou incomplets. Par conséquent, elle peut être retenue jusqu’à ce que tous les documents corrects soient présentés. HBA a mis en œuvre un algorithme prédictif pour déterminer la probabilité qu’une expédition soit dédouanée et qu’elle soit potentiellement mise en cage.
Maximiser la valeur
L’investissement dans la plateforme de données a été récompensé à de nombreux titres : dédouanement plus élevé, délais d’expédition réduits et satisfaction client accrue. Grâce à une solution de surveillance en temps réel et à des alertes sur l’utilisation des ressources Azure, la solution a réduit les coûts globaux de la plateforme. Elle a également permis aux utilisateurs professionnels de bénéficier d’une veille stratégique (BI) en libre-service. Grâce au lac de big data de base, le client pouvait désormais stocker et analyser ses expéditions et ses données de dédouanement. Dans l’ensemble, la solution a permis de réduire de 16 % les coûts de détention des expéditions internationales et d’augmenter de 20 % les dédouanements grâce à l’intelligence des processus.
Pourquoi HBA
La pratique Données et analyses de HBA permet aux entreprises de se transformer en organisations centrées sur les données. Grâce aux services de modernisation des données de bout en bout de HBA, les clients peuvent planifier, concevoir et créer des modèles de gouvernance unifiés et de fondations de données sécurisées et évolutives basées sur le cloud qui fournissent des cas d’utilisation d’analyse avancée et d’IA générative à grande échelle.