Une DXP peut vous aider à offrir aux visiteurs une expérience de marque pertinente, personnelle et convaincante. Libérez la puissance.
Qu’est-ce qu’une plateforme d’expérience numérique (DXP) ?
Les plateformes d’expérience numérique (DXP) sont conçues pour anticiper les souhaits d’un client, détecter les moments où il envisage d’acheter et proposer des offres sur plusieurs points de contact au moment précis où il est prêt à prendre sa décision. Il s’agit d’un logiciel d’entreprise qui fournit aux entreprises la base nécessaire pour proposer des expériences numériques connectées et contextualisées sur plusieurs points de contact tout au long du parcours client. Une DXP peut vous aider à offrir aux visiteurs une expérience de marque pertinente, personnelle et convaincante. Libérez la puissance. #digital #experience #dxp #personalization Personne ne souhaite recevoir un message sur un produit qu’il vient d’acheter ou cliquer sur le lien d’un message social promotionnel pour être redirigé vers une page Web sans rapport. Les cookies tiers étant en voie de disparition, les entreprises recherchent de nouvelles façons d’offrir une expérience client plus personnalisée. Les DXP fournissent désormais l’architecture nécessaire pour offrir des expériences client multicanal et recueillir des informations sur les clients. Cependant, il est important que les DXP soient configurées avec une approche centrée sur l’humain. Les DXP sont souvent un réseau de technologies, de stratégies et de flux de travail différents, mais il est essentiel que les besoins du client soient au cœur de l’ensemble du processus. Pour y parvenir avec succès, il existe quelques domaines clés qu’elles doivent couvrir : Expérience utilisateur (UX) – Les entreprises doivent utiliser le meilleur de la technologie dont elles disposent à l’heure actuelle. De nombreux concurrents proposent les mêmes types de produits et de technologies, mais la façon dont une entreprise personnalise et utilise la technologie pour donner vie à l’expérience utilisateur remportera la course. Expérience multiple – Les clients ont des attentes élevées, et les entreprises doivent y répondre en s’assurant que les parcours, les expériences et les communications sont fluides sur tous les canaux. Expérience client (CX) – Il est important de trouver un moyen de créer des parcours clients intuitifs. Les entreprises doivent utiliser toutes les données à leur disposition pour prédire la prochaine action d’un client, ce qui peut aider à créer des parcours individualisés. Comme vous pouvez l’imaginer, l’utilisation des données est ici essentielle, car aucun parcours ou comportement client n’est identique. Les DXP fonctionnent mieux lorsqu’elles sont informées par des données pertinentes et ciblées. Cela peut ensuite révéler des informations utiles sur les clients qui peuvent être utilisées au prochain point de contact d’un profil client similaire. Expérience des employés (EX) – Avoir des employés motivés et passionnés par votre entreprise contribuera à la réussite de votre entreprise. Un moyen essentiel de vous assurer de tirer le meilleur parti de votre DXP est de créer une expérience employé qui peut être adaptée au nouveau monde du travail et accessible à une variété de professionnels de différentes disciplines. Vous pouvez y parvenir grâce à une intégration numérique spécifique, qui permettra d’employer le meilleur personnel. La plupart des entreprises disposent de certains des composants décrits ci-dessus, mais ils sont souvent mis en œuvre séparément, sans aucun lien entre eux. Il est important d’intégrer diverses applications et outils marketing et informatiques au sein d’un même système.
Les avantages d’une plateforme d’expérience numérique
Exploiter la puissance de la DXP vous permettra, à vous et à votre entreprise, d’obtenir les excellents résultats suivants : Gestion de contenu omnicanal : le principal avantage d’une DXP est sa polyvalence. Les prédécesseurs tels que les systèmes de gestion de contenu (CMS) et les solutions de gestion de l’expérience Web (WEM) traditionnels se sont révélés inadéquats pour couvrir efficacement tous ces points de contact. Les entreprises n’ont plus besoin de s’appuyer sur des outils distincts pour gérer le contenu. Collaboration et cohésion : à mesure que les canaux se développent, des déconnexions se produisent souvent entre les équipes qui gèrent ces canaux, ce qui entraîne une inefficacité et rend la collaboration plus difficile. Avec la DXP et ses applications intégrées, ce problème peut être surmonté. La capacité à briser les silos de contenu entre les équipes est l’une des principales caractéristiques d’une DXP, en raison des intégrations déjà en place au sein des solutions. Expériences personnalisées : grâce aux connexions entre tous les systèmes et canaux, tout parcours peut être personnalisé à chaque étape. Les données peuvent être regroupées et unifiées à l’aide d’une plate-forme unique, garantissant à votre entreprise une vue à 360 degrés du comportement des clients. Expérience positive et centrée sur l’utilisateur : une approche moderne nécessite désormais une approche personnalisée. Les DXP modernes analysent les données et le comportement des utilisateurs pour exécuter efficacement les activités de vente et de marketing. C’est pourquoi la majorité des DXP proposent des recommandations de contenu, des tests A/B et même des techniques basées sur l’IA qui aident à répondre aux besoins de l’utilisateur final. Élasticité : à mesure que votre entreprise et le marché se développent, de nouveaux composants ou applications peuvent facilement être ajoutés à la DXP. Ces nouveaux composants continueront de partager des données avec les autres éléments et d’apporter de la valeur à mesure que l’organisation se développe. La nature flexible des DXP signifie que l’adoption est facile et l’intégration avec d’autres outils et API est simple. À tout moment, n’importe où : les plateformes d’expérience numérique basées sur le cloud sont parfaites pour le nouveau style de travail à distance d’aujourd’hui. De nombreuses DXP ont des politiques d’accès aux services avec des alertes en temps réel et des systèmes de surveillance.
Choisir le meilleur DXP à utiliser
Il existe actuellement sur le marché une grande variété de plateformes d’expérience numérique, mais Gartner a identifié quelques leaders incontestés dans ce domaine : Adobe, Optimizely, Acquia et Sitecore. Ces plateformes sont très demandées, car elles permettent d’optimiser l’expérience client, de stimuler l’engagement à chaque point de contact et de combiner de nombreuses applications pour créer une expérience utilisateur transparente. Si vous avez besoin de conseils pour choisir, mettre en œuvre ou personnaliser une plateforme d’expérience numérique afin de transformer la façon dont vous interagissez avec vos clients, il est essentiel de trouver un partenaire doté de l’expertise adéquate.
