ServiceNow - HBA Solution

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Solutions ServiceNow

Basée à Santa Clara, en Californie, ServiceNow, Inc. est une société de logiciels américaine qui crée des plateformes de cloud computing pour aider les entreprises à gérer les processus numériques de leurs opérations. Fred Luddy a fondé ServiceNow en 2003. Elle fait partie de l’indice Russell 1000 et de l’indice S&P 500 et est cotée à la Bourse de New York. Elle est arrivée en première place dans la liste 2018 du magazine Forbes des entreprises les plus inventives au monde.

Fred Luddy a fondé ServiceNow sous le nom de Glidesoft, Inc. en 2003. La société a ensuite été constituée en Californie en 2004. Avant 2002, Luddy était le directeur technique de la start-up de logiciels d’entreprise Peregrine Systems, basée à San Diego. Luddy a créé l’entreprise dans le but d’offrir les mêmes services que ceux proposés auparavant par Peregrine Systems, alors disparue.

Avant que Glidesoft ne puisse embaucher cinq employés supplémentaires au milieu de l’année 2005 grâce à un financement de 2,5 millions de dollars US de JMI Equity, Luddy était le seul employé. L’entreprise s’est rebaptisée Service-Now.com en 2006. En 2007, ServiceNow a établi son premier bureau dans la Silicon Valley, situé à San Jose, et a déclaré un chiffre d’affaires annuel de 13 millions de dollars US. De plus, la société a « affiché un flux de trésorerie positif » pour la première fois en 2007.

En plus de ses 275 employés dans ses bureaux de San Diego, Chicago, New York, Atlanta, Londres et Francfort en janvier 2011, la société avait également conclu un partenariat avec Accenture, qui employait plus de 100 consultants ServiceNow. L’entreprise était alors connue sous le nom de « Service-now ». Frank Slootman est devenu le directeur général de la société en avril 2011.

Après une introduction en bourse de 210 millions de dollars, ServiceNow est devenue une entreprise cotée en bourse en juin 2012. Peu de temps après, la société a déménagé son siège social de San Diego à Santa Clara, en Californie. Un mois après l’introduction en bourse de Facebook, Morgan Stanley l’a rendue accessible au public.

L’entreprise a déclaré en octobre 2019 que Bill McDermott, l’ancien PDG de SAP SE, prendrait la direction de l’entreprise à la fin de l’année en cours, en remplacement de John Donahoe.

Nvidia et ServiceNow ont annoncé en mai 2023 une collaboration visant à proposer des services d’IA aux grandes entreprises. L’objectif de cette collaboration est de différencier le nouveau service d’IA des avancées d’OpenAI et de ChatGPT en exploitant les données spécifiques à l’entreprise.

Solutions de plateforme

Les solutions de support de gestion d’entreprise et technique, telles que les fonctionnalités de helpdesk et de gestion des services informatiques, peuvent être utilisées avec la plateforme en tant que service appelée ServiceNow. La gestion des événements opérationnels informatiques « incidents, problèmes et changements » est l’objectif principal de l’entreprise. Leur structure tarifaire était basée sur un coût mensuel par utilisateur (poste), qui pouvait être aussi bas que 100 USD.

Les suites d’applications appelées « modules » constituent la plateforme et sont personnalisées pour s’adapter à des processus métier distincts.

L’une des caractéristiques fréquemment mentionnées de la plateforme est son interconnectivité. Par exemple, la suite IRM (Integrated Risk Management) crée automatiquement des problèmes et attribue des tickets en fonction de divers risques et constatations d’audit, qui peuvent être découverts en effectuant diverses tâches, comme des demandes de preuves, manuellement ou automatiquement. Performance Analytics est un autre nom pour un générateur de rapports de visualisation de données et d’informations.

La base de données de gestion de configuration, ou CMDB, héberge la plate-forme ServiceNow.

Toutes les données d’entreprise, y compris les données de configuration, transactionnelles et de base, sont stockées dans la CMDB. Dans la CMDB, les « éléments CI » font référence à tous les actifs corporels qui sont un composant d’une entreprise, tels que le personnel, les centres de données et les ordinateurs portables des employés. Une entreprise est constituée de ces composants, qui peuvent être définis, surveillés, audités et les liens entre les différents éléments CI peuvent être évalués.

JavaScript est utilisé pour écrire des scripts ServiceNow, et Glide, une API propriétaire orientée objet, est utilisée pour effectuer des requêtes de base de données. Selon le cabinet d’études marketing Valoir, l’introduction en juillet 2023 par la société d’une fonction de conversion de la parole en code par IA générative pourrait réduire de 40 % le temps de travail pertinent.