Les solutions de support de gestion d’entreprise et technique, telles que les fonctionnalités de helpdesk et de gestion des services informatiques, peuvent être utilisées avec la plateforme en tant que service appelée ServiceNow. La gestion des événements opérationnels informatiques « incidents, problèmes et changements » est l’objectif principal de l’entreprise. Leur structure tarifaire était basée sur un coût mensuel par utilisateur (poste), qui pouvait être aussi bas que 100 USD.

Les suites d’applications appelées « modules » constituent la plateforme et sont personnalisées pour s’adapter à des processus métier distincts.